Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución/Cambio.

La garantía de nuestros equipos, está sujeta a las condiciones de la marca que lo fabrica o importa, sin embargo, te guíamos y apoyamos en la solución en caso de que se presente algún inconveniente. Por favor contacta con nosotros a esmeralda.delrosario@comgomez.com si tienes algún problema.

Como devolver y obtener un Reembolso / Reemplazo:

Paso 1:

Póngase en contacto con nuestro ejecutivo de atención al cliente. Proporcione el motivo, las imágenes o videos necesarios para verificar el problema de su petición.

Paso 2:

El equipo de atención revisara el caso y ofrecera una solución basada en nuestras políticas de envio y garantías

Paso 3:

Ambas partes llegan a un acuerdo sobre la solución,  nuestro equipo de atención al cliente proporcionará la información de la devolución o cambio .

Paso 4:

Devolver o cambiar de producto (si fue autorizado) cuando nuestro almacén reciba la devolución, revisará que no tenga daños, que cuente con el empaque original, necesitará también el comprobante de compra. Nuestro equipo de servicio operará el reembolso/reemplazo. 

Razones que respaldan la devolución gratuita.

Equipo dañado al recibirlo. Rechazar directamente a la paquetería si se confirma el daño. NO FIRMAR DE RECIBIDO

Artículo incorrecto. Envíanos  imágenes claras del artículo, el número de serie  y todas las etiquetas de envío en el paquete.

No coincide con la descripción. Envíanos  imágenes claras del artículo, el número de serie  y todas las etiquetas de envío en el paquete.

Problemas de calidad. Proporciónenos algunas fotos o videos para verificar con el fabricante o importador si procede esta devolución

Razones que NO admiten la devolución / Cambio gratuita

Llego demasiado tarde. COMGOMEZ no ofrece devoluciones gratuitas si la entrega se retrasa por motivos fuera de nuestro control.

No lo quiero / No lo necesito / No me gusta. Todos nuestros equipos y productos  están publicados con la fotografía, datos técnicos y contamos con asesoría telefónica para cualquier duda. Es importante validar medidas, peso y variantes (colores) antes de su compra, ya que estos elementos pueden influir en la disponibilidad del producto y en su compatibilidad con sus necesidades. Una vez confirmado el pedido, no se garantizan cambios o devoluciones por diferencias en estas especificaciones

Sin manual o información para operarlo y usarlo. Contacta con nosotros para enviarte manual electrónico o video

Error del usuario. Cualquier daño causado por la mala operación de usuario no estará cubierto por COMGOMEZ

Para las situaciones de devolución o cambio anteriores Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la  dirección que el ejecutivo de servicio te indique y el comprador asumira los costos de devolución o cambio.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como Todos los productos perecederos (como concentrados, galletas, coberturas etc), los productos a medida ( pedidos especiales o artículos personalizados) y tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos y  líquidos inflamables (glicol,cloruro etc). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, precios especiales o bonificaciones de producto.